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　　近日，河南省工商部門公佈2013年全省12315受理情況及消費維權十大典型案例。其中的一些數據與案例，與省內零售業息息相關。本期，就這些與省內零售業、消費者聯繫緊密的數據記憶體與案例，本報進行瞭解讀。□東方今報記者 婁娟
　　服裝鞋帽
　　是投訴量大的熱網站優化點品類
　　河南省工商部門公佈的信息顯示，服裝鞋帽的申訴量居高不下。這是由於服裝和鞋子消費量較大、易損耗，導致相關的申建築設計訴也較多。
　　消費者申訴的問題：一是剛買的衣服沒穿多久就出現起球、褪色、縮水、開線等；二是新鞋開膠、開線、斷底、斷面、鞋面裝飾物脫落、化療飲食內里破損開裂等；三是商家不按照“三包”規定履行包修、包換及退貨義務。
　　談及這一話題，鄭州網系統家具友“橙子”感嘆說，的確是這樣的，自己就曾遇到過類似的問題。當時，自己在省內某商場買了一件春裝，洗過一次就縮水了，好在拿回專櫃商家就給自己退了。
　　“不過，我遇到的這件事也從側面說明瞭一個問題，那就是在商場遇到產品質量的問題，還是要比在外面的店面好解決得多。”她這樣分享自己的經驗。
　　你知道嗎
　　贈品也受 “三包”保護
　　2013年3月底，家住通許縣硃砂鎮的李女士在該鎮一家服裝超市購買服裝時，該超市正在進行有獎銷售活動，活動中規定：凡購買商品價值在880元以上的，就可獲贈電飯煲一臺。李女士購買了880元的服裝，獲贈一臺電飯煲。可是，電飯煲拿回去沒用幾天就壞了。於是，李女士向店家提出退換要求，可店主卻說這是贈品，不能維修、退換。最終，經工商執法人員調解，該超市當場為李女士更換了一臺電飯煲。
　　這是河南省工商部門公佈的2013年全省消費維權十大典型案例中的一個。
　　“《消費者權益保護法》規定：消費者因購買商品獲得贈品，消費者就與商家形成一種消費關係，如贈品有質量問題，商家也應執行‘三包’規定。”瞭解到這樣的規定，鄭州網友葉子告訴記者，以前一直以為贈品不是花錢購買的，不享受三包，現在又學了一招。
　　試客增多
　　專櫃服務也玩因人而異
　　除了河南省工商部門公佈的典型案例，近段時間通過報紙與QQ向記者反映比較多的還有“購物試穿試用時遭遇區別待遇”這一問題。
　　消費者肖先生前些天在鄭州市一家百貨商場選購手錶，試戴了兩款都不太滿意，沒想到打算再試戴一款時，卻遭遇了售貨員的拒絕。當時那名售貨員面無表情地對他說，先多看看櫃臺里的樣品，看準了以後再試戴，然後就去接待其他顧客。無獨有偶，消費者楊女士也向記者反映，春節前她在一家品牌折扣店買鞋，看好一款需要試穿時，售貨員卻表示陳女士要的尺碼雖然有貨，但“在庫房不好找”，讓她先試穿其他顏色，試好了確定買再去拿。
　　親愛的讀者，上面這些案例中的問題，您在實際消費生活中，是否遭遇過？遇到這樣的問題，您是怎樣處理的？
　　在此，需要提醒您的是，自上周五起，東方今報正式開通“天天3·15 商業消費維權熱線”，無論您在消費過程中遇到了怎樣的委屈，我們都歡迎您撥打我們的維權熱線吐吐槽。東方今報今牌商業工作室將盡自己所能，為相對處於弱勢的消費者提供一條快速溝通、快速解決問題的綠色通道。一鍵分享到【網絡編輯：李鵬勛】【打印】【頂部】【關閉】
　　 　　（原標題：“天天3·15 商業消費維權熱線”已開通 有事請說話）